よくあるご質問

Q-ONEによく寄せられるご質問をQ&A形式でご案内します。こちらにご紹介していない内容でご不明な点などがありましたら、お気軽にお問い合わせください。どのようなことでもわかりやすくご説明します。

急なトラブルにも対応してもらえますか?

はい、もちろんです。お昼ぐらいまでにご相談をいただければ、できる限り当日中に対応します。

土日祝日も対応してもらえますか?

Q-ONEではほぼ365日ご依頼を受け付けています。土日祝日の交換工事も可能です。

今日交換の依頼をしたら、いつごろ設置できますか?

当サイトに掲載している商品であれば、迅速に対応可能します。その他の商品についても迅速に対応しますので、遠慮なくお申しつけください。

保証はありますか?

給湯器の設置には年数をお選びいただける(例:5年、7年、10年)メーカー長期保証があります(有料)。
※基本は1~3年です。

追い焚き機能のない給湯器を使っているのですが、追い焚き機能つきにできますか?

例えば戸建住宅にお住まいであれば、追い焚き配管工事をすれば対応できる場合があります。まずはお気軽にご相談ください。

号数はなにを基準に選べばよいですか?

必要なお湯の量を基準に選ぶとよいでしょう。家族構成などで異なりますので、くわしくは「給湯器選びのコツ」のページをご参考にしてください。

オートタイプとフルオートタイプはなにが違うんですか?

お湯はり・追い焚きまでを自動で行ってくれるのがオートタイプ。配管洗浄機能および足し湯を自動で行ってくれるのがフルオートタイプです。もちろんオートタイプでも足し湯は可能で、スイッチを押せば一定量のお湯が足されます。

調子が悪いのですが点検だけお願いすることはできますか?

はい、もちろんです(有料になる場合があります)。

壁掛けタイプと据え置きタイプを選ぶ際のポイントはありますか?

基本的には、現在ご使用のものと同じタイプのものをおすすめします。タイプを変更したいという場合は、お気軽にお問い合わせください。

隣接タイプを使っていますが、お湯張りの時、黒い汚れが出ます。

ステンレスパイプが古くなっている場合がございますので、その際は交換をお勧めします。

エラーコード190が表示される

電子基板等の故障が考えられるので、修理が必要です。

台所リモコン又は風呂リモコンが作動しない

どちらかが動いていればリモコンの交換をお勧めします。できれば両方とも交換するのがいいでしょう。

賃貸に住んでいますが、どうしたらいいですか

窓口になっている不動産屋さん等に連絡して対応を確認してください。

東京ガスの給湯器やガス温水式暖房給湯器(TES)が設置されていますが、

ノーリツやリンナイに交換できますか?

もちろん交換可能です!東京ガスの給湯器やガス温水式暖房給湯器(TES)は、主にノーリツやリンナイ等が製造しているので、同等品であれば問題ありません。

エラーコード「111」が表示される

燃焼制御装置の非検知です。
・ガスコンロ等の他のガス器具の点火を確認して下さい。
・ガスメーター、ガス元栓等の確認をして下さい。

エラーコード「U1」または「U2」が表示される

「U1」:給湯側点火ミス

「U2」:風呂側点火ミス

処理方法
・ガス元栓確認後、電源スイッチを一旦切り、再操作してください。
・ガスが来ていないか十分にきていないために、ガス電磁弁、フレームロッド、電子ユニット等に不具合が出ていると考えられます。

エラーコード「920」が表示される

中和器寿命警告です。

・エコジョーズの中和器の寿命が近づいています。

エラーコード「760」が表示される(ノーリツ)

リモコン伝送異常(ガス・石油)

・電源をコンセントから抜き挿しして下さい。

エラーコード「E1」「E2」が表示される(リンナイ)

「E1」:給湯側失火

「E2」:風呂側失火

・電源スイッチを一旦切り、再操作して下さい。
・比例弁、フレームロッド、電子ユニット等に不具合が出ていると考えられます。

エラーコード「011」が表示される(ノーリツ)

給湯を連続60分以上運転

・給湯栓を閉め、運転スイッチを「切」「入」して給湯栓を開けて下さい。

エラーコード「L1」が表示される(リンナイ)

リモコンの運転スイッチがONしない

・電源コードをコンセントから抜き、本体とリモコン型式を確認して再操作して下さい。

エラーコード「502」が表示される(リンナイ)

お湯はり不良(点滅している場合もあります)

・排水栓や循環金具を確認して下さい。
・一旦、リモコンの運転スイッチを切り、再度、運転、自動を押しても同じ症状の場合は本体の故障が考えられます。
・他のシャワーや水洗からはお湯は出る場合もあります。
・10年以上であれば、交換をおすすめします。

エラーコード「140」が表示される(リンナイ)

加熱防止装置作動

・修理が必要です。

エラーコード「710」が表示される(リンナイ)

燃焼制御回路

・修理が必要です。

※メーカー希望価格は税抜価格になっています。

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